El marketing interactivo es aquel que trabaja con técnicas de comunicación basadas en soportes tecnológicos como lo es por ejemplo internet. Una de las mayores posibilidades que nos da el marketing interactivo es el hecho de que posibilita que los diferentes usuarios se involucren en la preparación de la campaña. Por lo general cuando se va creando una campaña de marketing se van haciendo pruebas piloto de manera de medir la aceptación que el cliente podría tener el proyecto, sin embargo no se lo involucra en la campaña de marketing. El marketing interactivo, más allá de crearse con la participación de los clientes también logra un efecto muy importante: amplia las vías de comunicación entre el cliente y la empresa. Muchas veces el correo electrónico nos acerca mucho más al cliente de lo que nos podría acercar otro medio.
Si el cliente encuentra difícil la comunicación con la empresa, probablemente no intente expresar una opinión en relación a la campaña, sin embargo si ve una vía de comunicación rápida donde expresarse probablemente lo haga. Uno de los mayores beneficios del marketing interactivo por sobre el tradicional es que el feedback constante nos permite realizar las modificaciones en la campaña a medida que esta se va desarrollando. De esta manera no tenemos que esperar a que la campaña finalice para poder realizar un balance de la situación y de los resultados. En las campañas tradicionales no existe la posibilidad de corregir los errores en el momento, sino que habrá que esperar aquí hasta la próxima oportunidad con el fin de poder lograr mejorías. En el marketing interactivo no. El hecho de poder realizar un reenfoque de la campaña al momento donde esta se está dando nos permitirá además poder realizar un gran ahorro de dinero y podremos sacar grandes beneficios con una inversión moderada.
Una de las tareas más importantes que tiene el marketing interactivo en los medios digitales como por ejemplo internet, es la de poder fidelizar al cliente y crear relaciones a largo plazo. Esto se debe a que internet nos permite segmentar el mercado. Segmentar significa trabajar con un público específico dentro del mercado. La idea aquí es poder conocer las necesidades del cliente, sus intereses y qué tipo de productos o servicios pueden llegar a interesarle. Así la empresa podrá orientarse a satisfacer estas demandas sector por sector teniendo en cuenta las necesidades pero también las posibilidades del cliente.
