El marketing relacional web nos permite un mayor control y chequeo en el envío de la información. Nos permite saber qué clientes recibieron el mensaje, quienes no desean recibirlo más, etc. Solo con el envío y la recepción por parte de los clientes de la información a través del correo electrónico ya podemos empezar a ver un efecto de la campaña de marketing relacional a través de la web. Lógicamente aquí la medición de los resultados es mucho más rápida y hace que se pueda actuar sobre los errores que se generaron en la campaña de manera de corregirlos mientras esta aún está en curso. En términos económicos esto nos puede llegar a ahorrar mucho dinero, debido a que no tendremos que esperar a una nueva campaña para cambiar la forma en que presentamos el producto o servicio: por la rapidez con la que obtenemos respuesta a nuestras estrategias podremos lograr un rápido viraje de la campaña. Por lo general aquellos que se encargan de marketing relacional a través de la web tienen una formación tanto en marketing como en relaciones públicas. A veces, para profundizar el saber de las disciplinas se tiene tanto expertos en un área y expertos en la otra, los cuales trabajan de manera interdisciplinaria. En relación a quienes son los que se interesan en el marketing relacional podríamos decidir que hay una prevalencia de grandes empresas.
Muchas veces el marketing relacional web se utiliza para fidelizar a los clientes de la empresa de manera fácil y conjunta. Por lo general la atención personalizada y telefónica para ofrecer productos o servicios nuevos por lo general queda reservada a aquellos clientes con más poder adquisitivo. El marketing relacional web para captar clientes en este sentido vendría a ser un término medio entre un contacto directo y una campaña abierta. Como mencionábamos más arriba, más allá de “captar” clientes, “fidelizar” es una de las palabras más importantes que querremos asociar a nuestra empresa. Lógicamente lograr la primera venta será algo importante, sin embargo fidelizar hará que contemos con un cliente que acudirá siempre a nosotros como primera opción.
Lógicamente en este caso, más allá de las promesas y promociones que hagamos con el marketing relacional en la web tendremos que tener en cuenta de complementar esto con un excelente servicio al cliente que no le pueda dar motivos para quejarse, ni para siquiera considerar pasarse a la competencia. Como vemos el trabajo del marketing relacional en la web aunque nos de algunas facilidades por el manejo online, sigue siendo un trabajo especializado. Los esfuerzos entonces estarán en franquear imaginariamente la barrera que la internet nos pone y en realmente poder llegar al cliente como lo hacemos personalmente, hacerlo sentir valorado y necesitado por parte de la empresa. Esta será la tarea del marketing relacional en la web.
