El marketing relacional es una disciplina que uno las estrategias de promoción de un producto con las relaciones públicas. El interés es entonces llegar a conocer al cliente al cual se le está vendiendo, saber qué es probable que compre, conocer cuales son sus intereses, y modificar los productos en función de sus necesidades. Por lo general en todos los sectores de negocios se está realizando esto, e internet no es para nada una excepción. El marketing relacional web también existe, y de hecho es más fácil y económico que si lo realizamos de la manera tradicional. El marketing relacional web implica utilizar estrategias para profundizar sobre las necesidades del cliente y entablar una relación personal y de cercanía. Esta cercanía ya se crea desde el trato. Por ejemplo, cuando utilizamos los newsletters para hacer marketing relacional en la web por lo general los mismos están configurados para llevar el nombre personal del cliente.
De hecho, muchas veces no todos los boletines se envían a todos los clientes, sino que la empresa realiza un análisis previo con el fin de saber cuáles son los intereses del cliente y a quién será más adecuado enviárselo. Otra ventaja del marketing relacional web es que es mucho más fácil dejar una vía de contacto abierta entre el cliente y la empresa, lo cual muchas veces no se logra a través de los métodos tradicionales. Con el marketing relacional en la web utilizamos por lo general el correo electrónico como una vía de contacto a través de la cual recibimos feedback de nuestros clientes. Una vez enviada la información tienen la posibilidad de decirnos qué les ha parecido y también de expresarse si creen que habría que realizar alguna modificación en el producto o servicio que se les está ofreciendo. La vía del mail es realmente ordenada y todos los comentarios enviados y recibidos quedan por escrito de manera que no habrá posibilidad de que se generen pérdidas de mensajes o confusiones. Todo quedará documentado. Algunos pueden todavía llegar a pensar que ofrecer un servicio personalizado a través de la web es realmente imposible, sin embargo esto no es así.
