Uno de los principales objetivos de las empresas de marketing relacional es lograr una correcta conjunción de esta disciplina con la de las relaciones públicas. Mezclar las relaciones públicas y el marketing implica llegar a un conocimiento más profundo del cliente, pudiendo conocer a fondo sus necesidades de manera que los productos que les ofrezcamos tengan éxito. La labor de las empresas de marketing relacional realmente es pormenorizada e implica invertir recursos en esta individualización del cliente.
Lógicamente un tratamiento uniforme a todos los clientes es mucho más económico que dedicarse especialmente a fortalecer los vínculos con ellos de manera de favorecer a su fidelización. Por lo general es bastante complicado poder llegar a cabo marketing relacional, por ejemplo, con todos los clientes de un banco. Por esta razón, las autoridades de estas instituciones muchas veces deciden acudir a las empresas de marketing relacional con un objetivo más preciso. Una opción es enfocarse en los clientes que tienen una gran cantidad de dinero invertido en el banco. A través del marketing relacional podremos entonces conocerlos más a fondo de manera de poder saber cuáles son sus necesidades más específicas y qué productos o servicios bancarios podrían atraerles.
Seguramente si podemos cubrir de manera adecuada las necesidades de nuestro cliente, esto generará una fidelización debido a que el mismo no tendrá la necesidad de recurrir a otros bancos para obtener nuevos servicios. Pero, ¿cómo se componen las empresas de marketing relacional? Por lo general en las mismas hay expertos de ambas disciplinas: marketing y relaciones públicas. Aunque todos saben un poco de todo, la especialización del conocimiento de una disciplina ayuda a llenar los vacíos de otra y a poder proponer un servicio realmente integral y efectivo. Cuando un cliente acude a las empresas de marketing relacional por lo general tiene primero una entrevista donde expresará qué es lo que está buscando para su negocio y hará una descripción del mismo. Luego de esto las empresas de marketing relacional analizarán el caso de manera de poder hacia donde se orientará más el trabajo. Hay clientes que traen proyectos donde el énfasis debe ser puesto más e la promoción del producto o servicio y otros donde la fuerza más importante debe ser hacia el fortalecimiento de los lazos con el cliente. Realmente cuando comparamos las empresas que han llevado a cabo tácticas de marketing relacional con aquellas que no desarrollaron esto, nos daremos cuenta de que en el primer caso los resultados son infinitamente mejores a nivel ventas y fidelización del cliente.
