Es verdad, que la opinión sobre una empresa se corre en la boca en boca. Si un cliente ha recibido una atención especializa y la dedicación de toda una organización para resolver sus problemas es probable que recomiende a la empresa. En cambio si el trato ha sido malo, probablemente termine haciéndole mala fama. Las empresas de marketing relacional para soluciones rentables tienen un ordenamiento y realizan su tarea en tres pasos. El primer paso será el manejo de los datos: el almacenamiento, la organización y el análisis. Aquí se elegirá con qué tipo de clientes se aplicarán las estrategias, sus necesidades y sus deseos. Este primer paso es uno de los que más tiempo lleva debido a que la tarea de investigación con respecto a cada cliente suele demorarse. Además este es el momento “más caro”, es donde se necesita mayor personal para realizar la tarea.
Una vez que las empresas de marketing relacional terminaron con esto vendrá la parte de puesta en marcha o implantación de los programas. Aquí se realizarán las acciones concretas con el fin de fortalecer el vínculo entre el cliente y la empresa. Por último el paso que queda será la retroalimentación. ¿En qué consiste esto? Tras la finalización del contacto con los clientes lo que se hace es reactualizar las bases de datos que se habían constituido inicialmente haciendo un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con el fin de poder establecer una relación a largo plazo para satisfacer sus necesidades. De acuerdo al tipo de trabajo que se hace en las empresas de marketing relacional, podemos darnos cuenta de que estas no pueden estar constituidas por unas pocas personas si quieren abarcar una gran cantidad de clientes.
La mayoría de las empresas suelen comenzar pequeñas, pero apenas suman varios clientes ven rápidamente la necesidad de ampliarse. Si queremos comenzar nuestra propia empresa de marketing relacional, tendremos que contemplar esta posible expansión, pero más importante, necesitaremos reclutar personas realmente interesadas en realizar esta tarea, debido a que la forma en que nos acercamos al cliente muchas veces condiciona los resultados de la campaña. Por esta razón una actitud interesada hacia las necesidades de los usuarios y proactiva en relación al acercamiento tendrá buenos resultados a largo plazo.
