El análisis de la mercadotecnia interactiva permite a las organizaciones tener un impacto masivo a un costo accesible, que se contrapone a la televisión que se encuentra saturada y su precio se incrementa cada vez más. Esto se debe a que la red tiene notable influencia en todos los targets, especialmente en los jóvenes, nicho altamente comerciable que abarca clase media alta acostumbrados a las nuevas tecnologías. Según muchos autores, la mercadotecnia interactiva, acelera la difusión del mensaje publicitario, además de potenciar la marca y mostrar las características del producto de manera interactiva. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador. Hoy Internet y la posibilidad de habilitar a costos muy accesibles diferentes canales de la mercadotecnia interactiva, han hecho posible que la comunicación pueda hacerse entre personas que conforman empresas y mercados sin distinción de rangos jerárquicos, posición económica, o referencia geográfica y con niveles de transparencia insospechados.
La personalización de la mercadotecnia como evolución requerida en la actualidad y en el futuro tiene bases en lo que hasta hoy conocemos con el nombre de la mercadotecnia directa y ha avanzado de manera tal, hasta integrarse en el concepto de mercadotecnia interactiva. Esta implica, establecer un diálogo con cada cliente del mercado al que nos dirigimos, y tener la capacidad y la habilidad de recordarlo y contextualizarlo en cada interacción con ese cliente, desde su identificación, prospección e intención hasta su compra, servicio al cliente, y la recompra. Este tipo de marketing, tiene que estar integrada y alineada con la experiencia online de los clientes, y la capacidad de registrarlo para poder actuar en forma consecuente y oportunamente en la experiencia de los clientes con la oferta de valor. Es así que la mercadotecnia interactiva, empieza a cobrar un amplio impacto en diversas industrias, por lo cual el número de formas que invierten en este medio crece a pasos agigantados. La mercadotecnia de una empresa, que reconoce la calidad perceptible de un servicio depende mucho de la calidad de la interacción entre comparador y vendedor. Las empresas que sin importar su tamaño, faciliten y capitalicen la capacidad de diálogo e interacción y respuesta entre sus clientes, aliados y empleados serán las que definan la mercadotecnia del futuro, pero sin duda más allá serán las que logren las transformaciones requeridas por los negocios del futuro.
