Por lo general, como las estrategias de marketing relacional para principiantes son personalizadas, realmente resultan bastante caras. No será solamente cuestión de tener una buena estrategia de marketing, sino que para esto habrá que conocer al cliente en profundidad. Por esta razón será fundamental tener una gran cantidad de personal en esta tarea. El personal a la vez es un recurso humano que insume dinero y aquí es donde la situación se encarece. Por eso es que los precios que cobran las empresas de marketing relacional son bastante elevados: muchas veces se toman el esfuerzo de conocer al cliente que la propia empresa no se quiere tomar.
Del lado del cliente esto genera siempre una muy buena impresión y va logrando luego de grandes esfuerzos una fidelización a la hora de elegir una empresa de marketing. Esto hace que el negocio entonces crezca y se fortalezca. La tarea en marketing relacional en general es ardua, en especial con empresas que tienen una gran diversidad de clientes. Un gran portfolio clientelar no significa que todos los clientes vayan a tener los mismos intereses, por eso si se va a entablar una relación realmente personalizada se tendrá que llevar a cabo un exhaustivo aprendizaje sobre los intereses de cada uno. Las empresas que tienen muchos clientes muchas veces lo que hacen es recortar su estrategia de marketing relacional solamente a un sector de la empresa, por lo general a los clientes más adinerados. Tratan de entablar así relaciones estrechas con quienes creen tienen la mayor posibilidad de invertir en publicidad. Los clientes de menores ingresos por lo general son contactados a partir de técnicas de publicidad más simples y menos especializadas.
Como vemos, los costos del marketing relacional son altos, por lo que hasta las empresas más importantes necesitan tomar decisiones respecto a con quienes aplicarán estas estrategias y con quienes no. Lo que es verdad es que con aquellos con quienes las aplican por lo general obtienen excelentes resultados que siempre terminan justificando la inversión. Lo que gastamos en una campaña es una cantidad de dinero fija en un momento dado, sin embargo los beneficios de fidelizar un cliente serán constantes y prolongados a lo largo del tiempo lo cual reafirmará lo correcto de realizar esta inversión en todos los aspectos posibles.
