Una empresa de viajes aéreos comerciales no solo buscan promocionar sus servicios y realizar la venta de pasajes, sino que también se ocupan de las practicas de los viajeros, las relaciones y los estados de ánimos de los consumidores respecto de los horarios de los viajes, cuestiones relacionadas al mejor manejo de los paquetes y equipajes, los servicios brindados dentro del avión, la comodidad y espacio, y otras cuestiones que marcan la diferencia al momento de competir con las otras empresas del mercado. De esta manera, puede verse que el cambio es conceptual, que abarca estructuralmente la concepción que se tiene de la actividad mercantil. Desde este momento, una empresa de viajes aéreos no considera a su empresa solo como una mera transportadora de personas, sino que ahora tienen en cuenta muchos otros importantes elementos, ampliando el espectro de servicios. De esta forma, se puede notar claramente el cambio o transición antes mencionado: el punto de énfasis ya no está puesto solo en los intereses de la parte vendedora, sino que en la actualidad, las necesidades de los clientes poseen mucha más importancia para todo emprendimiento comercial. Estos son algunos de los secretos y estrategias de mercadotecnia.
Según la definición brindada por la disciplina de la mercadotecnia, la necesidad puede ser caracterizada como un síntoma o sensación de carencia, es decir, la necesidad aparece cuando el ser humano carece de alguna cosa, y debe por algún medio satisfacer dicha necesidad. Las necesidades también pueden dividirse teniendo en cuenta la importancia de cada una de ellas, y por ello tenemos las necesidades primarias o básicas, que serian la alimentación, la vivienda, la vestimenta, y las necesidades secundarias, que están mas ligadas a cuestiones suntuosas, de diversión y recreación, etc.
A partir de estas necesidades, surge el deseo de adquirir productos, bienes y servicios, que son en última instancia, los elementos que vendrán a satisfacer el deseo. Es necesario aclarar que los deseos y necesidades cambian según el contexto, según el tiempo y el espacio. En otras palabras, las necesidades de alimento no son las mismas en Argentina (donde se acostumbra comer asado, por ejemplo) que en otros países donde las comidas tradicionales son otras. La tarea de la mercadotecnia es estudiar estas necesidades, estos deseos, para buscar la mejor manera de satisfacerlos. Una vez que la mercadotecnia realiza un sondeo que dé cuenta de las diversas necesidades de los consumidores, comenzara el trabajo de elaboración del producto adecuado. Como se pudo observar, la mercadotecnia es una disciplina muy importante a tener en cuenta, y en la actualidad, prácticamente no existe empresa o comercio que no cuente dentro de su equipo con un área que se encargue de manera completa de las actividades de marketing.
